Las presentes condiciones comerciales se aplican a las compras realizadas por consumidores particulares en Chigee Danmark ApS a través de chigee.dk.

Las compras realizadas en el marco de una actividad comercial no están sujetas a estas condiciones de venta. A los distribuidores autorizados de Chigee se les aplican las condiciones específicas para distribuidores, que se muestran al iniciar sesión y al realizar el pedido.

Información general

Todas las compras sujetas a estas condiciones comerciales se celebran entre usted, como cliente, y:

Chigee Danmark ApS
Buddingevej 310, Sala de exposiciones 7002
2860 Søborg

Número CVR: 44848597

Teléfono: +45 70 777 570
Correo electrónico: info@chigee.dk

Confirmación del pedido

Cuando realices un pedido en chigee.dk, recibirás automáticamente un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu pedido.

Si un artículo que has pedido está agotado, en espera de reposición o, por cualquier otro motivo, no se puede entregar según lo previsto, te lo comunicaremos por correo electrónico lo antes posible.

Cuando se envíe el artículo, recibirás un correo electrónico con información sobre el envío y, siempre que sea posible, un enlace al servicio de seguimiento (Track & Trace).

Condiciones de pago

Chigee Danmark ApS utiliza una pasarela de pago de Nets.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de pago, incluidas Visa/Dankort y Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay

Por regla general, el importe no se cobra hasta que se envía el pedido.

Condiciones de entrega

Normalmente realizamos el envío el mismo día o el siguiente día laborable tras haber registrado tu pedido, siempre que el artículo solicitado esté en stock.

Si tu pedido incluye artículos que hay que encargar o que momentáneamente no están en stock, por regla general el pedido no se enviará hasta que podamos realizar una entrega completa.

Los pedidos se envían normalmente como paquetes postales a través de GLS o PostNord y se pueden seguir mediante el servicio Track & Trace una vez enviados.

A todos los pedidos se les aplicarán los gastos de envío indicados al realizar el pedido.

Si un paquete no se recoge y, por lo tanto, nos es devuelto, se podrá cobrar al cliente los gastos reales y razonables en que haya incurrido Chigee Danmark en concepto de transporte de devolución y gestión. Cualquier importe restante se reembolsará al cliente.

Política de devoluciones y anulaciones

Como consumidor, dispones, por regla general, de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento en las compras realizadas en línea en chigee.dk.

El plazo de desistimiento vence a los 14 días a partir de la fecha en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, toméis posesión física del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar a Chigee Danmark ApS, de forma inequívoca y antes de que finalice el plazo, que deseas desistir de la compra.

Puedes hacerlo mediante nuestro formulario de devolución en chigee.dk/return-form/ o por carta, correo electrónico o teléfono. Indica tu número de pedido para que podamos identificar la compra más rápidamente.

A continuación, deberás devolver el artículo sin demoras innecesarias y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos hayas comunicado que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Se considerará que se ha respetado el plazo si el artículo se envía antes de que finalicen los 14 días.

Si no nos comunica que desea desistir de la compra antes de que finalice el plazo de desistimiento, perderá el derecho de desistimiento previsto por la ley.

Compras en ferias, salas de exposición y similares

En el caso de compras realizadas en ferias, en nuestra sala de exposición o en otros lugares en los que el producto se adquiera y se entregue físicamente, el derecho de desistimiento legal de 14 días no se aplica, por regla general.

Reembolso en caso de desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento previsto por la ley, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti en relación con la compra, incluidos los gastos de nuestro envío estándar más económico.

Si has elegido una forma de envío más cara que nuestro envío estándar más económico, no se te reembolsará el coste adicional.

El reembolso se realizará sin demoras innecesarias y, a más tardar, 14 días después de la fecha en que hayamos recibido tu notificación de que deseas desistir de la compra.

No obstante, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que hayas presentado documentación que acredite que el artículo ha sido devuelto, según cuál de estas dos fechas sea anterior.

Por regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

No se aplicarán comisiones por dicho reembolso.

Estado del artículo en el momento de la devolución

Solo serás responsable de la posible disminución del valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

Por lo tanto, debes examinar y probar el artículo de la misma forma en que normalmente sería posible en una tienda física, pero no debes darle un uso real al artículo si deseas poder devolverlo sin que haya sufrido una pérdida de valor.

La instalación o el uso del equipo en una motocicleta que deje huellas de uso, marcas u otra depreciación del valor puede ir más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, y, por lo tanto, puede dar lugar a una deducción del importe que se reembolsa.

Si el producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podrás seguir ejerciendo el derecho de desistimiento, pero deberás asumir la responsabilidad por la pérdida de valor que haya supuesto dicha manipulación adicional.

Si el artículo, el embalaje original o el contenido incluido están dañados, faltan o se encuentran en mal estado de cualquier otra forma, y esto supone una pérdida real de valor del artículo, se podrá aplicar una deducción correspondiente al importe que se reembolse.

Cualquier deducción se determinará concretamente en función del valor comercial del artículo tras su devolución.

Coste y riesgo de los rendimientos

Deberás correr con los gastos directos derivados de la devolución del artículo al ejercer el derecho de desistimiento.

El riesgo relacionado con el producto recae sobre ti desde el momento en que se te entrega hasta que se devuelva a Chigee Danmark.

El artículo debe devolverse debidamente embalado.

La devolución debe realizarse siguiendo las instrucciones de nuestro formulario de devolución, disponible en chigee.dk/return-form/.

Las devoluciones sin entrega en domicilio, a un punto de recogida o a un buzón de paquetería solo pueden realizarse previo acuerdo con Chigee Danmark.

Recomendamos que el artículo se envíe con el servicio Track & Trace, para que se pueda hacer un seguimiento del envío.

Quejas

Como consumidor, tienes un derecho de reclamación de dos años, de conformidad con la Ley de venta.

Esto significa que puedes presentar una reclamación por defectos o faltas del producto que ya existieran en el momento de la entrega, o cuya causa ya existiera en ese momento.

La reclamación debe presentarse en un plazo razonable tras haber detectado el defecto. Si la reclamación se presenta en un plazo de dos meses desde la detección del defecto, se considerará siempre presentada a tiempo.

Si la reclamación está justificada, en función de la situación concreta y de conformidad con las disposiciones de la Ley de venta, nos encargaremos de la reparación, la sustitución, una reducción adecuada del precio o el reembolso.

Si deseas presentar una reclamación sobre un artículo, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de devoluciones en chigee.dk/return-form/ antes de devolver el artículo.

Describe el error con la mayor precisión posible y, si es pertinente, adjunta imágenes o vídeos. Esto nos permite, a menudo, tramitar el asunto más rápidamente.

Si la reclamación está justificada, Chigee Danmark se hará cargo de los gastos razonables derivados de la devolución.

Tasa de tramitación

Hvis vores undersøgelse viser, at varen ikke har en fejl eller mangel, der er omfattet af købelovens reklamationsregler, kan vi opkræve et undersøgelsesgebyr på op til 600 kr. inkl. moms og returforsendelse.

Et eventuelt undersøgelsesgebyr opkræves kun, hvis du inden undersøgelsen særskilt er blevet oplyst om gebyret og har accepteret det, og hvis gebyret i den konkrete situation er rimeligt.

Det kan eksempelvis være relevant, hvis varen ikke fejler noget, eller hvis fejlen skyldes forkert brug, forkert montering, fysisk skade, uautoriseret indgreb eller almindelig slitage og derfor ikke er omfattet af reklamationsretten.

Si la reclamación está justificada, por supuesto no se cobrará ninguna tasa de tramitación.

Opciones de reclamación

Hvis du som forbruger ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Chigee Danmark, skal du først kontakte os, så vi har mulighed for at forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en klage indgives til:

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Mæglingsteamet for Forbrugerklager vil i første omgang forsøge at løse tvisten ved mediation. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan sagen efter de gældende regler indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Der gælder beløbsgrænser, gebyrer og øvrige betingelser for behandling af klager. De til enhver tid gældende betingelser fremgår af naevneneshus.dk.

Reservas

Vi forbeholder os retten til at ændre disse handelsbetingelser med virkning for fremtidige køb. For det enkelte køb gælder de handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for bestillingen.