Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs particuliers auprès de Chigee Danmark ApS via le site chigee.dk.

Les achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle ne sont pas soumis aux présentes conditions générales de vente. Les revendeurs Chigee agréés sont soumis à des conditions particulières qui s'affichent lors de la connexion et au moment de la commande.

Informations générales

Toutes les ventes régies par les présentes conditions générales sont conclues entre vous, en tant que client, et :

Chigee Danmark ApS
Buddingevej 310, Salle d'exposition 7002
2860 Søborg

Numéro CVR : 44848597

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Confirmation de commande

Lorsque vous passez une commande sur chigee.dk, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande.

Si un article commandé est en rupture de stock, en attente de réapprovisionnement ou ne peut, pour d'autres raisons, être livré comme prévu, vous en serez informé par e-mail dans les plus brefs délais.

Lorsque l'article est expédié, vous recevez un e-mail contenant des informations sur l'expédition et, dans la mesure du possible, un lien vers le service de suivi (« Track & Trace »).

Conditions de paiement

Chigee Danmark ApS utilise une passerelle de paiement fournie par Nets.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de paiement, notamment Visa/Dankort et Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay

En principe, le paiement n'est prélevé qu'au moment de l'expédition de la commande.

Conditions de livraison

Nous expédions généralement le jour même ou le jour ouvrable suivant l'enregistrement de votre commande, à condition que l'article commandé soit en stock.

Si votre commande comprend des articles en précommande ou des articles temporairement indisponibles, elle ne sera en principe expédiée que lorsque nous serons en mesure d'effectuer une livraison groupée.

Les commandes sont généralement livrées sous forme de colis par GLS ou PostNord et peuvent être suivies via Track & Trace après leur expédition.

Les frais de livraison indiqués lors de la commande s'ajoutent à toutes les commandes.

Si un colis n'est pas retiré et nous est donc renvoyé, le client peut se voir facturer les frais réels et raisonnables engagés par Chigee Danmark pour le retour et la gestion du colis. Tout montant restant sera remboursé au client.

Politique de retour et d'annulation

En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne sur chigee.dk.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (à l'exception du transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Chigee Danmark ApS, sans ambiguïté et avant l'expiration du délai, de votre souhait de vous rétracter de l'achat.

Vous pouvez effectuer cette démarche en utilisant notre formulaire de retour disponible sur chigee.dk/return-form/, ou par courrier, e-mail ou téléphone. N'hésitez pas à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus rapidement votre achat.

Vous devez ensuite renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation. Le délai est respecté si le produit est expédié avant l'expiration du délai de 14 jours.

Si vous ne nous informez pas de votre souhait de résilier votre achat avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation prévu par la loi devient caduc.

Achats lors de salons, dans des showrooms et autres lieux similaires

En cas d'achat lors de salons, dans notre showroom ou dans tout autre lieu où le produit est acheté et remis physiquement, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique en principe pas.

Remboursement en cas de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation prévu par la loi, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part au titre de cet achat, y compris les frais liés à notre mode de livraison standard le moins cher.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, le supplément ne vous sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons reçu votre notification indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.

Nous pouvons toutefois suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que le produit a bien été retourné, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement s'effectue en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire explicite.

Aucuns frais ne sont facturés à la suite de ce remboursement.

État de l'article au moment du retour

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation éventuelle de la valeur du bien résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Vous devez donc examiner et tester le produit comme vous le feriez normalement dans un magasin physique, mais vous ne devez pas l'utiliser de manière effective si vous souhaitez pouvoir le retourner sans perte de valeur.

Le montage ou l'utilisation de l'équipement sur une moto, qui laisse des traces d'utilisation, des marques ou entraîne toute autre dépréciation, peut aller au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et peut donc entraîner une réduction du montant remboursé.

Si le bien a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation, mais vous serez tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de cette manipulation supplémentaire.

Si le produit, son emballage d'origine ou son contenu sont endommagés, manquants ou altérés de quelque manière que ce soit, et que cela entraîne une perte de valeur réelle du produit, une déduction correspondante pourra être appliquée au montant remboursé.

Une éventuelle déduction est déterminée concrètement sur la base de la valeur marchande du bien après son retour.

Coût et risque de rendement

Les frais directs liés au retour de la marchandise dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge.

Vous assumez les risques liés au produit à compter du moment où celui-ci vous a été livré et jusqu'à ce qu'il soit retourné à Chigee Danmark.

L'article doit être retourné dans un emballage adéquat.

Les retours doivent être effectués conformément aux instructions figurant sur notre formulaire de retour disponible sur chigee.dk/return-form/.

Les retours sans remise en main propre, vers un point relais ou une boîte à colis, ne peuvent être effectués qu'après accord préalable de Chigee Danmark.

Nous vous recommandons d'expédier le colis avec le service Track & Trace afin de pouvoir suivre son acheminement.

Plaintes

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de réclamation de 2 ans conformément à la loi sur la vente.

Cela signifie que vous pouvez faire valoir vos droits en cas de défauts ou de vices du produit qui existaient au moment de la livraison, ou dont la cause existait déjà à ce moment-là.

La réclamation doit être déposée dans un délai raisonnable après la constatation du défaut. Si vous déposez votre réclamation dans les deux mois suivant la constatation du défaut, celle-ci sera toujours considérée comme ayant été déposée dans les délais.

Si la réclamation est justifiée, nous procéderons, en fonction de la situation concrète et conformément aux dispositions de la loi sur la vente, à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix appropriée ou au remboursement.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un article, veuillez nous contacter via notre formulaire de retour sur chigee.dk/return-form/ avant de renvoyer l'article.

Décrivez le problème aussi précisément que possible et n'hésitez pas à joindre des photos ou une vidéo si cela s'avère pertinent. Cela nous permet souvent de traiter votre demande plus rapidement.

Si la réclamation est justifiée, Chigee Danemark prendra en charge les frais raisonnables liés au retour.

Frais d'examen

Si notre examen révèle que le produit ne présente aucun défaut ou vice relevant des règles de réclamation prévues par la loi sur la vente, nous pouvons facturer des frais d'examen pouvant aller jusqu'à 600 DKK, TVA comprise, ainsi que les frais de retour.

Des frais d'examen ne seront facturés que si, avant l'examen, vous avez été expressément informé de ces frais et que vous les avez acceptés, et si ces frais sont raisonnables au vu de la situation concrète.

Cela peut par exemple s'avérer pertinent si le produit ne présente aucun défaut, ou si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect, d'un dommage matériel, d'une intervention non autorisée ou d'une usure normale, et n'est donc pas couvert par le droit de réclamation.

Si la réclamation est justifiée, aucun frais d'examen ne sera bien sûr facturé.

Possibilités de réclamation

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez déposer une réclamation concernant un produit ou un service acheté chez Chigee Danmark, vous devez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de trouver une solution.

Si aucune solution n'est trouvée, une réclamation peut être déposée auprès de :

La Maison des commissions
L'équipe de médiation chargée des réclamations des consommateurs
Toldboden 2
8800 Viborg

La réclamation doit être déposée via le portail des réclamations de la Maison des commissions.

L'équipe de médiation chargée des réclamations des consommateurs tentera dans un premier temps de résoudre le litige par la médiation. Si aucune solution n'est trouvée, l'affaire pourra, conformément à la réglementation en vigueur, être portée devant la Commission des réclamations des consommateurs.

Le traitement des réclamations est soumis à des plafonds, des frais et d'autres conditions. Les conditions en vigueur à tout moment sont disponibles sur le site naevneneshus.dk.

Réservations

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de vente, avec effet pour les achats futurs. Pour chaque achat, ce sont les conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande qui s'appliquent.